作者：余春華
　　急客戶之所急，想客戶之所想，超越客戶期望，認真，堅守，思索，創(chuàng)新，沉淀，大客戶服務(wù)永不止步，當熟悉的口號在我們耳邊想起時，我們知道大客戶服務(wù)部新的一天又將開始了---------序言。
　　大客戶服務(wù)部顧名思義是一支專門服務(wù)公司大客戶的專業(yè)團隊，這個團隊有著為突出的ABCD伙伴，他們是--
　　A是這個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，是一個責任心強，行動力強，溫婉細膩的女子，從容淡定的風格給這個團隊成員許多安穩(wěn)感。
　　B是這個團隊思維活躍，表演與藝術(shù)天賦并具的女孩，熱情活波，創(chuàng)意能力強，給這個團隊帶來了活力與精彩，在給客戶的互動中也帶來了青春活力，靈活處理問題的方式更是讓人省心。
　　C是這個團隊沉穩(wěn)執(zhí)著，踏實勤奮的代表，給這個團隊帶來了眾多的客戶肯定。平面設(shè)計出身的她，總能把這種細膩的思維恰如其分地應(yīng)用在服務(wù)中。
　　D是這個團隊蕙質(zhì)蘭心、反應(yīng)敏捷的代表，不管是客戶的問題還是團隊中的任務(wù)，她總能以快的速度反應(yīng)，給到客戶不折不扣VIP尊享的感覺。
　　且看，ABCD工作的一天就開始了--
　　A：“親們，大家各自報下今天完成的工作與工作推進中遇到的困難?！?br />　　B：“今天給了張總好多個詢盤電話，近詢盤真是奇怪，同一家客戶的詢盤一天連續(xù)來。我都在忙著接詢盤了?！盉內(nèi)心激動，情緒高漲。
　　C：“今天我給系統(tǒng)中的5家客戶做了百科居然全部通過了，真是太開心了！”
　　D：“上午客戶提交過來的問題我一開始搞不懂要怎么處理，但客戶在等我回復(fù)，所以我問了很多相關(guān)的人員做協(xié)調(diào)，終于將客戶的問題給處理好了。”
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　　VIP這群人每天在做著各式各樣的增值服務(wù)，看似無形卻能帶來有形的財富。對內(nèi)服務(wù)好各個職能部門的協(xié)調(diào)工作，讓工作進展更加暢通；對外服務(wù)公司的大客戶，跟進實施進度，讓每項工作按質(zhì)按點完成。把服務(wù)植入到快樂里，就是要學會種植我們的服務(wù)理念，服務(wù)品質(zhì)，讓服務(wù)變成一種習慣，給更多人帶來快樂。