細(xì)細(xì)算來，今年是我從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問服務(wù)的第四個(gè)年頭了，也是我?guī)ьI(lǐng)六部的第三個(gè)年頭。這是我人生當(dāng)中很重要的1+3年，這幾年在跟客戶打交道的過程中，我深感維系客情關(guān)系的重要性。
       世界上偉大的推銷員喬吉拉德，15年賣出13001輛汽車，他總是相信賣給客戶的輛汽車只是長(zhǎng)期合作關(guān)系的開端。所以在他的銷售生涯中，他做得好的一件事情就是把他的成交客戶和潛在客戶都維護(hù)得很好，與客戶建立良好的客情關(guān)系。在他的銷售額中，65%的交易都是來自于老客戶的再度購買。他成功的關(guān)鍵是為已成交客戶提供超出期望值的高質(zhì)量服務(wù)，讓客戶忠誠(chéng)度始終居高不下。一位滿意的客戶一生中大約要花幾十萬美元去購買汽車，再加上滿意客戶會(huì)介紹自己的親戚朋友來買車，看哪，這位偉大的推銷員做好客情關(guān)系維護(hù)該是多么正確的判斷！
通過幾年來的經(jīng)驗(yàn)來看，客戶的潛能是無限的，維系好一個(gè)客戶的客情關(guān)系，可以有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)他背后的250個(gè)朋友；成交客戶的親朋好友或者二次三次多次成交老客戶比我們自己去開發(fā)一個(gè)新的客戶時(shí)間和成本要低，成交率要高得多。奧德機(jī)械、捷成興印刷、鑫鵬峰、我們的老客戶，不僅自己不斷支持國(guó)人的新產(chǎn)品、還主動(dòng)介紹分公司總監(jiān)和多個(gè)準(zhǔn)意向的朋友來使用國(guó)人的產(chǎn)品。這里面，顧問做得多的，就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括產(chǎn)品售后，以及真誠(chéng)的人文關(guān)懷。
        我們堅(jiān)持把“服務(wù)力就是生命力”作為核心思想，想方設(shè)法提升客戶的滿意度，竭盡全力為客戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷排憂解難，主動(dòng)積極地關(guān)注客戶行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化，時(shí)間提供切實(shí)有效的改進(jìn)策略……
        我們牢記服務(wù)羊皮卷——我愛我的客戶，客戶給我鍛煉和成長(zhǎng)；抱怨的客戶，我讓他理解；冷漠的客戶，我讓他熱情；懷疑的客戶，我讓他信任；灰心的客戶，我讓他動(dòng)心；冷靜的客戶，我讓他興奮；興奮的客戶，我讓他成功；
維系客情關(guān)系，不是靠嘴，是用心；
維系客情關(guān)系，不是一腔熱血，而是掏心掏肺；
維系客情關(guān)系，不是投機(jī)取巧，而是責(zé)任使然；
維系客情關(guān)系，出發(fā)點(diǎn)必須單純，太復(fù)雜就變味了；
做好維系客情關(guān)系，憨憨地服務(wù)，不會(huì)錯(cuò)！